Uporabniška podpora

DomovPogosto zastavljena vprašanja

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako nakupovati?
Dostava
Prijava in registracija
Moje naročilo
Klub zvestih kupcev

Zakaj nakupovati v Tovarni Zdrave Hrane?

Preprosto – ker je tvoje zdravje pomembno! Za vse ostale razloge pa ti naš Zdravko z veseljem pove več, če klikneš tukaj.

Kje se nahajajo vaše prodajalne?

Tovarna Zdrave Hrane trenutno posluje z 19 maloprodajnimi lokacijami po celotni Hrvaški, s poslovalnicami v različnih mestih. Več podrobnosti o naših prodajnih mestih lahko najdete tukaj.

Kdaj lahko kontaktiram službo za podporo uporabnikom?

Naša služba za podporo uporabnikom ti je na voljo od ponedeljka do petka med 7:00 in 15:00. Če ti ta čas ne ustreza, nam lahko kadarkoli pišeš na [email protected] in potrudili se bomo, da ti odgovorimo v najkrajšem možnem času.

Nimam dostopa do interneta, ali lahko vseeno naročim?

Seveda! Poleg običajnega naročanja prek spletne trgovine lahko želene izdelke naročiš tudi prek telefona pri naši službi za podporo uporabnikom, ki ti je na voljo od ponedeljka do petka med 07:00 in 15:00.

Za naročila pokliči na +385 1 5573 568.

Izdelek, ki sem ga želel/-a naročiti, trenutno ni na voljo. Kdaj ga bom lahko najhitreje naročil/-a?

Včasih se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi in ga zato ne moreš dodati v košarico. V tem primeru ti priporočamo, da na strani želenega izdelka vpišeš svoj e-naslov, na katerega te bomo obvestili takoj, ko bo izdelek ponovno na voljo.

Kako dobim kode za popust?

Kode za popuste so del naših promocij. Najlažji način, da jih ne zamudite je, da se prijavite na naš novičnik.

Ali se popusti seštevajo?

Popusti se ne seštevajo, sistem pa samodejno obračuna večji popust.

Ali so izdelki iz Kitajske zares ekološkega porekla? Ali vsebujejo težke kovine?

Glede na to da je Kitajska postala vodilni svetovni prodajalec prehranskih dopolnil, se je velik del ekološke pridelave preselil tja. Vsi naši izdelki so testirani na teške kovine in v zvezi s tem izpolnjujejo tako slovenske kot evropske standarde.

Ali lahko uporabljam določeni izdelek če imam določeno bolezen?

Če imate kakršne koli zdravstveni težave, se pred jemanjem kakršnih koli prehranskih dopolnil posvetujte z zdravnikom.

Ali lahko uporabljam določeni izdelek če sem noseča ali če dojim?

V primeru nosečnosti in dojenja se prav tako vsekakor posvetujte z zdravnikom.

Kakšne možnosti dostave nudite?

Ob oddaji naročila lahko v polju za podatke o dostavi izbereš eno izmed naslednjih možnosti dostave po Sloveniji:

GLS dostava na izbrani naslov
GLS paketomati/paket shop

Več informacij o dostavi na Hrvaškem in v drugih državah EU najdeš tukaj.

Kakšna je cena dostave in ali nudite brezplačno dostavo?

Strošek dostave znaša 5 €, pri nakupu nad 60 € pa je dostava brezplačna.

Več o cenah dostave za posamezne dostavne službe najdeš na naši spletni strani tukaj.

Katere načine plačila podpirate?

Na naši spletni trgovini lahko naročila plačaš na naslednje načine:

Z gotovino ob prevzemu paketa od dostavne službe
S plačilnimi karticami preko spleta z uporabo varnega sistema Corvus za spletno plačevanje
Z aplikacijo KEKS Pay prek integriranega sistema na spletni strani Tovarne Zdrave Hrane (na Hrvaškem)
Google Pay
Apple Pay
Z nakazilom prek UPN obrazca ali spletne banke (po oddaji naročila boš na svoj e-mail prejel/-a potrditev naročila, paket pa bomo odposlali po prejemu plačila)

Več informacij o posameznih načinih plačila najdeš tukaj.

Zakaj mi je zaračunana dostava, čeprav je znesek mojega naročila večji od 60 €?

Brezplačna dostava se nanaša na naročila, ki po obračunanem popustu in brez stroškov dostave znašajo več kot 60 €. Preberi več o dostavi na naši spletni strani.

Ali dostavljate na otoke?

Seveda! Za večje otoke velja redna dostava s kurirsko službo, na manjše pa dostavlja Hrvaška pošta, a brez možnosti plačila po povzetju - naročilo je treba plačati vnaprej. Preberite več o dostavah na naši spletni strani.

Ne živim v Sloveniji. Ali lahko naročim paket tudi v druge države?

Brez skrbi, pakete dostavljamo tudi v vse države Evropske unije preko zanesljivih dostavnih služb in prevoznikov (GLS).

Če živiš v eni od držav članic EU, ob oddaji naročila v podatkih za dostavo preprosto izberi želeno državo iz padajočega seznama, paket pa bo v nekaj dneh dostavljen na tvoj naslov.

Ali lahko kako pospešim dostavo naročila?

Se ti mudi? Premakni svoje naročilo v predal "hitro, hitreje, najhitreje" in poskrbi, da bo obdelano in odposlano še isti ali najkasneje naslednji delovni dan po prejemu naročila.

Vse, kar moraš storiti, je, da v košarici označiš dodatno polje za prednostno dostavo.

Ali lahko pričakujem dostavo med vikendom?

Za naročila z dostavo na dom ali izbran naslov je dostava trenutno mogoča le ob delavnikih, skladno z delovnim časom dostavnih služb, s katerimi sodelujemo.

Ali lahko naročim brez registracije v spletno trgovino?

Za uspešen zaključek naročila registracija in ustvarjanje profila nista obvezna. Naročilo lahko oddaš tudi kot ''gost''. Kljub temu ti priporočamo, da ustvariš svoj uporabniški račun, saj ti bo to omogočilo dostop do dodatnih ugodnosti za registrirane uporabnike.

Račun lahko ustvariš hitro in enostavno, kar pomeni tudi, da svojih podatkov ne bo treba znova vnašati pri vsakem nakupu.

Zakaj ustvariti uporabniški račun?

Z registracijo v spletni trgovini Tovarne Zdrave Hrane boš lahko hitreje in enostavneje nakupoval/a, spremljal/a status svojih naročil ter užival/a številne druge ugodnosti.

Registracija ti omogoča tudi:

Hitrejši in preprostejši nakup
Boljšo uporabniško izkušnjo na različnih napravah
Dostop do posebnih ponudb in akcij

Želim se registrirati! Kako naj to storim?

Za registracijo klikni na možnost ''Moj račun'' na vrhu strani in iz menija izberi ''Registracija''.

Izpolni prijavne podatke in osebne informacije. Postopek zaključi s klikom na gumb ''Potrdi registracijo''.

Registracijo lahko opraviš tudi neposredno tukaj.

Kako se prijaviti, če imam že ustvarjen račun?

Če že imaš uporabniški profil, je prijava preprost postopek, ki zahteva le nekaj korakov. Klikni na ''Moj račun'' in izberi ''Prijava'', nato vnesi podatke, ki si jih uporabil/a ob registraciji.

Prijaviš se lahko tudi neposredno tukaj.

Ali obstaja možnost hitre prijave?

Če želiš še dodatno poenostaviti prijavo, lahko vedno izbereš možnost ''Hitra registracija ali prijava prek družbenih omrežij''.

Pozabil/a sem geslo. Kako dobim novo?

Vsi smo že kdaj pozabili geslo, brez skrbi.

Novo geslo za dostop do svojega profila lahko zahtevaš s klikom na ''Pozabljeno geslo'' v spustnem meniju.

Sledi navodilom in že v nekaj sekundah se boš lahko ponovno uspešno prijavil/a ter zaključil/a nakup.

Ali sem lahko prepričan/a, da moji osebni podatki ne bodo zlorabljeni?

V skladu z našo izjavo o varstvu osebnih podatkov so tvoji prijavni podatki na naši spletni strani varovani in zaščiteni v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Zanima me vaši izdelki in promocijske akcije. Kako se lahko prijavim na prejemanje teh informacij?

Do brezplačnih nasvetov in receptov iz sveta zdrave prehrane ter obvestil o akcijah in promocijah najlažje prideš z naročnino na naš newsletter (bilten). Ne pozabi, da z naročnino na newsletter prejmeš tudi 10 % popusta na prvi nakup.

Zveni dobro? Ne oklevaj, prijava na newsletter te čaka že na dnu te strani!

Kako lahko prekličem naročnino na newsletter?

V vsakem e-poštnem sporočilu, ki ga prejmeš z našim newsletterjem, najdeš povezavo za preklic naročnine. Seveda pa nam lahko tudi neposredno pišeš na [email protected] in nam sporočiš, da želiš preklicati naročnino.

To je moj prvi nakup na spletni trgovini TZH. Kako uspešno zaključiti naročilo?

Če je to tvoj prvi nakup v spletni trgovini Tovarna Zdrave Hrane, smo poskrbeli, da je postopek čim bolj enostaven. Najprej izberi izdelke, ki jih želiš, in jih dodaj v košarico. Nato klikni na oranžen gumb ''Pregled košarice'' in potem ''Na blagajno''. Odprlo se bo okno, kjer vneseš podatke za dostavo, izbereš način dostave in plačila ter potrdiš naročilo. Ne pozabi sprejeti pogojev nakupa, ki jih najdeš v povezavi v košarici.

Ali lahko vnesem opombo za pakiranje ali dostavljavca?

Če imaš kakršnekoli pripombe glede svoje naročila ali navodila za dostavljavca, jih ne pozabi vnesti v za to namenjeno polje pri podatkih za dostavo. Potrudili se bomo, da ti kar se da ustrežemo.

Ali lahko dodam izdelke na že oddano naročilo?

Če še niste prejeli obvestila, da je bilo vaše naročilo odposlano, se za več informacij obrnite na našo službo za stranke po e-pošti na [email protected] ali po telefonu na +385 1 / 5573-568. Če ste obvestilo že prejeli, naročila ni več mogoče spreminjati.

Kakšen je čas dostave paketa?

Čas dostave paketa je 3-5 delovne dni za Slovenijo, Avstijo in Nemčiju. Na Hrvaškem bo vaše blago dostavljeno v 1-3 delovnih dneh, in v drugi državah Evropske unije za 7-10 dni.

Zakaj moja pošiljka zamuja?

Če je od vašega naročila minilo več kot več kot 5 dni se obrnite na našo službo za stranke po e-pošti na [email protected] ali po telefonu +385 1 / 5573-568, da skupaj ugotovimo in odpravimo težavo.

Paket je prispel na izbrani naslov, vendar je nepopoln!

Čeprav si prizadevamo za čim manj napak, se takšne situacije žal lahko zgodijo, zato se že vnaprej opravičujemo.

Če opaziš, da v prevzetem paketu manjka kateri izdelek iz košarice, te prosimo, da kontaktiraš našo službo za pomoč strankam preko e-pošte [email protected] ali telefonske številke +38515573568, da bomo lahko težavo čim prej odpravili in te zadovoljili.

Kaj če je naročen izdelek poškodovan ali nepravilen? Ga lahko vrnem?

Če opaziš, da je izdelek poškodovan ali nepravilen, te prosimo, da nas čim prej kontaktiraš na [email protected] ali na telefonsko številko +38515573568. Skupaj bomo uredili nadaljnje korake za vračilo ali zamenjavo izdelka v skladu z našimi pravili za reklamacije in veljavno zakonodajo.

Kaj je Loyalty klub Tovarne Zdrave Hrane?

Pridruži se našemu klubu in si zagotovi stalne ugodnosti pri nakupih. Naš klub zvestobe članom ponuja trajni popust, ki se z vsako tvojo novo naročino še poveča.

Več o našem Loyalty klubu lahko prebereš na naši spletni strani.

Katere ugodnosti pridobim kot član?

S prijavo v klub takoj pridobiš stalni 5 % popust, z nadaljnjimi nakupi pa se lahko uvrstiš v višje stopnje popustov.

Kako postati član kluba zvestobe?

Član kluba zveste stranke lahko postaneš ob registraciji uporabniškega profila, tako da označiš možnost ''Nimam kartice, hočem novo'' ali s klikom na gumb »Včlani se« na dnu te strani. Vsi novi Zdravoljubci so dobrodošli!

Kako deluje sistem?

Po včlanitvi eno leto zbirate točke in imate paket popustov glede na število porabljenih evrov/točk. Po preteku obračunskega obdobja, ki traja eno leto od trenutka registracije, se točke izbrišejo in jih začnete zbirati znova, vendar obdržite paket popustov, v katerem ste bili. Če v naslednjem letu zberete dovolj točk za isti ali višji razred, popust postane trajen.

Kolikšen popust lahko pridobim?

Za vsakih porabljenih 0,20 € prejmeš 1 točko na svojo virtualno loyalty kartico.

Dobro je vedeti, da že z vpisom v klub pridobiš stalen 5 % popust, z nadaljnjimi nakupi pa napreduješ v višje razrede in pridobiš še višje popuste.

<999 točk – 5% popust
1000–2999 točk – 7%
3000–4999 točk – 9%
5000–6999 točk – 10%
>7000 točk – 15%

Ali se loyalty popust sešteva z drugimi popusti?

Popusti se ne seštevajo, ampak sistem samodejno upošteva višji popust.

Kako dolgo veljajo točke?

Po preteku obračunskega obdobja, ki traja eno leto od trenutka registracije, se točke izbrišejo in jih začnete zbirati znova, vendar obdržite paket popustov, v katerem ste bili.

Kje lahko preverim trenutno stanje točk?

Trenutno stanje točk in pripadajočo stopnjo popusta lahko vedno preveriš tako, da se prijaviš v svoj profil pod „Moj račun“.

Zakaj mi za vse naročnine niso bili obračunani loyalty točki?

Možno je, da je bilo naročilo zaključeno kot gost – brez uporabniškega profila. V vsakem primeru nam sporoči na [email protected] ali pokliči na +385 1 55 73 568, da ti lahko dodamo točke.

Ali loyalty popust velja v poslovnicah?

Loyalty kartica obstaja izključno v virtualni obliki in je ni mogoče uporabiti v fizičnih trgovinah. Da kar najbolje izkoristiš loyalty popust, priporočamo, da naročilo oddaš prek naše spletne trgovine z možnostjo brezplačnega osebnega prevzema v najbližji poslovalnici.

Tovarna Zdrave Hrane

Pogoji nakupa

Podprti načini plačila

Vse transakcije so zaščitene in potekajo prek varnih plačilnih sistemov. Na voljo so naslednje možnosti plačila:

Gotovina ob prevzemu
Plačilo s kartico
Plačilo po predračunu / virman
Spletna banka
Keks Pay
Google Pay
Apple Pay

Prodajna mesta