Pogoji poslovanja

I. Splošni pogoji poslovanja
II. Sklepanje in odpoved prodajne pogodbe
III. Možnosti plačila
IV. Varnost plačila
V. Izjava o varnosti plačila
VI. Registracija
VII. Klub zvestobe
VIII. Dostava
IX. Vračilo blaga
X. Enostranska odpoved pogodbe
XI. Reklamacija
XII. Varstvo osebnih podatkov
XIII. Zahteva za izbris osebnih podtakov
XIV. Izjava o zasebnosti
XV. Pravilnik o piškotkih
XVI. Pohvale in pritožbe
XVII. Druge določbe

Splošni pogoji poslovanja

Pogoji veljajo za prodajo izdelkov, objavljenih na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si in v katalogih. Z uporabo tega spletnega mesta Uporabnik spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji in pogoji nakupa ter se z njimi strinja. Šteje se, da Kupec z naročilom v celoti sprejema Splošne pogoje poslovanja in pogoje nakupa. Z uporabo te spletne strani uporabnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in uporabe ter se z njimi strinja. Nosilec vseh pravic na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si je podjetje Tovarna zdrave hrane d.o.o.

Pogoji uporabe predpisujejo pogoje in pravila za Uporabnike in se nanašajo na uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Z uporabo spletnega mesta uporabniki izražajo, da se strinjajo s Splošnimi pogoji poslovanja in uporabe ter se strinjajo, da bodo spletno mesto www.tovarnazdravehrane.si uporabljali v skladu z njimi. Uporabnikom svetujemo, da se pred nakupom seznanijo s temi Pogoji in jih redno spremljajo, da se seznanijo z vsemi pravicami in obveznostmi. 

Pravica do uporabe spletnega mesta je osebna pravica Uporabnika in je ni mogoče na noben način prenesti na druge fizične ali pravne osebe, prav tako noben uporabnik ni pooblaščen za registracijo drugih fizičnih ali pravnih oseb. 

Pogodba o prodaji izdelkov med kupcem in prodajalcem je sklenjena ob naročilu izdelka. 

Kupec je lahko le polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbo lahko v imenu in za račun mladoletne ali popolnoma delovno nesposobne osebe sklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki, delno poslovno sposobne osebe pa lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem zakonitega zastopnika ali skrbnika. Prodajalec ne odgovarja za nobeno dejanje, ki je v nasprotju s to odločbo.

Uporabnik je osebno odgovoren za varovanje zaupnosti gesel na mestih, kjer kot taka obstajajo. Uporabnik je dolžan vnesti natančne, popolne in veljavne osebne podatke pri izpolnjevanju obrazca za registracijo. V nasprotnem primeru pooblašča prodajalca, da takemu uporabniku zavrne dostop ali izvedbo vseh ali dela storitev, ki jih ponuja www.tovarnazdravehrane.si. 

Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da včasih pride do prekinitev storitev ali do dogodkov, na katere družba Tovarna zdrave hrane d.o.o. ne more vplivati in sprejema, da Tovarna zdrave hrane d.o.o. ni odgovorna za kakršno koli izgubo podatkov, ki bi lahko nastala med prenosov podatkov na spletu. Uporabnik se strinja in sprejema, da je dostop do Spletnega mesta lahko včasih prekinjen, začasno nedosegljiv ali izključen.

Podjetje Tovarna zdrave hrane d.o.o. si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila, če meni, da je to potrebno, prekliče ali spremeni vsebino Splošnih pogojev, paleto izdelkov, cene izdelkov ali vsebino spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Zato so uporabniki dolžni pred vsako uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si pregledati vsebino splošnih pogojev. Nasprotno dejanje prodajalca odvezuje kakršne koli odgovornosti. Te spremembe začnejo veljati z objavo na www.tovarnazdravehrane.si. 

Za uporabo te spletne strani www.tovarnazdravehrane.si je odgovoren izključno Uporabnik. Prodajalec je oproščen odgovornosti za škodo, ki je morebiti nastala med obiskom spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si zaradi nezakonitih dejanj tretjih oseb, računalniških virusov, prekinitve komunikacijske linije, nepooblaščenega dostopa, neprimernega vedenja, malomarnosti itd. ter drugih primerov, za katere ni odgovoren Prodajalec. Prodajalec je oproščen kakršne koli odgovornosti v primeru okoliščin, ki preprečujejo uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Pogoji tega poglavja veljajo za celotno vsebino spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si.

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za točnost in/ali popolnost vseh informacij in vsebin na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si. www.tovarnazdravehrane.si si pridržuje pravico do napak v opisih in slikah izdelkov postavljenih v skladu s podatki proizvajalca. Vsa vsebina, objavljena na spletnem mestu, je objavljena, da kupcu olajša izbiro med nakupom. Za nenamerne napake nismo odgovorni. 

www.tovarnazdravehrane.si na svoji spletni strani v dobri veri postavlja vse materiale, fotografije in besedila, da kupcu olajša nakup. www.tovarnazdravehrane.si ne jamči, da fotografije izdelka v celoti ustrezajo videzu samega izdelka. Ne odgovarjamo za morebitne nenamerne napake v opisih izdelkov. Če proizvajalec spremeni katero koli značilnost ali vsebino izdelka, so možne razlike med dejanski izdelki in fotografijami izdelkov ter opisi izdelkov na tej spletni strani. Vsi opisi se redno in podrobno preverjajo.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP).

Podatki o podjetju

Ime podjetja: Tovarna zdrave hrane d.o.o.
Sedež podjetja: Tovarna zdrave hrane d.o.o., Ameriška ulica 13, 1000 Ljubljana
Davčna št.: 25302574
Matična št.: 7474920000
Poslovni račun (IBAN) odprt pri OTP banka d.d. : SI56 0400 0028 2871 438 
Naslov elektronske pošte: [email protected]
Vpisan v Poslovni Register Slovenije

Pomen pojmov navedenih v Splošnih pogojih

1) Prodajalec – Podjetje Tovarna zdrave hrane, trgovina d.o.o., Ameriška ulica 13, 1000 Ljubljana

2) www.tovarnazdravehrane.si – spletno mesto v lasti Prodajalca

3) Kupec – katera koli oseba, ki je po ogledu in izbiri izdelka ali storitve registrirala svoje podatke in naročila izdelek ali storitev.

4) Uporabnik "www.tovarnazdravehrane.si" – katera koli oseba, ki uporablja spletno mesto "www.tovarnazdravehrane.si" za nakup na njem oglaševanih izdelkov ali pridobivanje informacij o določenem izdelku

5) Uporaba „www.tovarnazdravehrane.si" – dostop do spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si z namenom pridobivanja informacij o vsebini in/ali realizaciji spletnega nakupa na tem spletnem mestu

6) Spletni nakup ali spletna trgovina – nakup izdelkov prek "www.tovarnazdravehrane.si"

7) Izdelki – vsi izdelki, ki so razstavljeni na "www.tovarnazdravehrane.si" in jih je mogoče kupiti v spletni trgovini.

Spletna trgovina – sklepanje in odpoved prodajne pogodbe

Predmet in komercialni namen Pogodbe je nakup izbranega izdelka ali storitve prek spletne trgovine "www.tovarnazdravehrane.si" s plačilom ustreznega zneska – cene izdelka ali storitve. Pogodba je sklenjena preko sredstev za komuniciranje na daljavo (Pogodba, sklenjena na daljavo) in sicer preko:  spletne trgovine, tiskanih promocijskih sporočil z naročilnico, telefona s človeškim posredovanjem.

Kupec je pooblaščen, da izbere možnost, da ga prodajalec obvesti o novih izdelkih, izdelkih na akciji itd. (novičnik). Po uspešni registraciji (pravilno izpolnjeni vsi zahtevani podatki) bo na e-pošto Kupca poslano obvestilo o uspešni registraciji.. 

Izdelki, ki jih je mogoče kupiti, so oglaševani na "www.tovarnazdravehrane.si", ob vsakem izdelku pa so podane informacije o specifikaciji izdelka, ceni. Cena in pogoji dostave so navedeni pod "Možnosti dostave".

Izbira želenega izdelka se opravi s shranjevanjem v "košarico" s klikom na povezavo "Košarica". Če kupec v tem času kupi izdelek, ki je bil prodan, bo Prodajalec kontaktiral kupca v zvezi z dogovorom o nadaljnjem ukrepanju (vračilo kupnine, nakup drugega izdelka ali dostava izdelka iste vrste, ko ga Prodajalec nabavi od svojih dobaviteljev). Prodajalec, razen pravkar navedenega, do kupca v opisanem primeru nima drugih obveznosti.

V "košarici" se nahajajo vsi izdelki, ki jih je Kupec izbral za nakup, skupaj s ceno izdelka in ceno dostave, ter skupno ceno (z DDV). Če kupec želi nadaljevati z nakupom, izbere povezavo "Naročilo" in sistem ga samodejno pripelje na stran " Naročilo ", na kateri je treba potrditi podatke, ki jih je kupec vnesel med registracijo, potrditi ali eventualno spremeniti podatke za dostavo računa in izbrati način plačila (plačilo z bančnim nakazilom, plačilo po povzetju ali plačilo s kreditno kartico). Podrobnosti o računu se lahko spremenijo glede na to, ali je račun prejela fizična ali pravna oseba Če račun prejema pravna oseba, mora stranka vnesti vse zahtevane podatke.

Po končanih zgornjih korakih spletne trgovine in izbiri »Nakup« na strani »Naročilo« sistem samodejno vodi stranko na stran »Potrditev naročila«, ki vsebuje podatke o številki naročila, plačilu in obvestilo o pošiljanju potrditvenega e-poštnega sporočila, ki vsebuje ponudbo prodaje izbranih izdelkov in obvestilo o e-poštnem naslovu in brezplačni telefonski številki, preko katere lahko Kupec dobi vse potrebne informacije. Če je stranka izbrala plačilo s kartico, ga klik na "Nakup" pelje do vnosa podatkov, povezanih s plačilom s kartico. Lahko se odloči tudi za obročno plačilo brez obresti, če je le to možno s kartico, s katero plačuje.

Možnosti plačila

Plačilo na spletni strani www.tovarnazdravehrane.si se izvede v EUR. Cene so na drobno, izražene v EUR in vključujejo ustrezen DDV. Cena izdelkov je določena za vsak izdelek posebej. Postopek vnosa cene na strani je strogo nadzorovan postopek, vendar vnos cen zahteva človeški dejavnik, kar prinaša možnost napak. Vse navedene cene veljajo za spletne nakupe, ne glede na morebitno drugačno ceno za isti izdelek v fizični trgovini.

Prodajalec je pooblaščen za spremembo cen brez predhodnega obvestila, prav tako kot je brez predhodnega obvestila pooblaščen za spreminjanje cen izključno za spletno trgovino. Prodajalec je pooblaščen tudi, da brez predhodnega obvestila določi popust, dnevne ali tedenske akcije, akcije za posamezen izdelek, skupino izdelkov in/ali za vse izdelke. Te ugodnosti lahko veljajo izključno za spletno nakupovanje, o čemer bo stranka obveščena pred samim nakupom.

Ne glede na prejšnje točke teh Splošnih pogojev, bo vso naročeno blago dostavljeno po cenah, ki so veljale ob oddaji ponudbe.

Načini plačila v Sloveniji

Naročene izdelke lahko plačate na naslednje načine:

• Plačilo po povzetju, ko izdelek prevzamete pri dostavljalcu
• Plačilo s kartico (Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners ali Discover)
• Plačilo z bančnim nakazilom / splošno položnico.
• Google Pay
• Apple Pay

Plačilo po povzetju ob prevzemu izdelkov pri dostavljalcu

Plačilo po povzetju Vam omogoča poravnavo naročila ob dostavi na določen naslov, oziroma šele, ko izdelek vidite pred seboj.

Pri dostavi dostavne službe GLS je možno plačilo z gotovino ali s karticami, oziroma z: MasterCard, Maestro, Visa in Union Pay International dostavljalcu ob dostavi. V primeru, da prejemnik v času dostave pošiljke ne more sprejeti pošiljke na naslovu, določenem za dostavo, dostavljalec pusti obvestilo o prispetju pošiljke. 

Plačilo s kartico

Plačilo neposredno prek interneta z uporabo najsodobnejšega servisa za plačilo s kredinimi karticami:

• Visa*
• MasterCard*
• Maestro*
• Diners*

*Izključno enkratno plačilo!

Plačilo z bančnim nakazilom / splošno položnico

Če ste se odločili za plačilo z bančnim nakazilom ali splošno položnico, bo potrditev naročila poslana na Vaš elektronski naslov. Po potrebi Vas bodo kontaktirali zaposleni v spletni trgovini www.tovarnazdravehrane.si. 

1) Če je plačilo za izdelek izvedeno s splošno položnico, mora uporabnik na položnici izpolniti naslednje podatke: 

Plačilo na IBAN Galleria Internazionale d.o.o. HR4023600001102431713
Referenčna številka: 99 – številka ponudbe
Prejemnik: Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagreb
OIB: 15724166318
Po prejemu plačila Vam bomo poslali naročene izdelke.
Naročeni izdelki se kupcu dostavijo v skladu s pogoji dostave.

2) Če je plačilo za izdelek izvedeno z bančnim nakazilom, mora uporabnik na položnici izpolniti nalednje podatke: 

Plačilo na žiro račun d.o.o.: HR4023600001102431713
Referenčna številka: 99 – številka ponudbe
Prejemnik: Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagreb
Po prejemu plačila Vam bomo poslali naročene izdelke.
Naročeni izdelki se dostavijo kupcu v skladu s pogoji dostave.

Google Pay

Google Pay omogoča plačevanje v nekaj klikih – brez vnosa številke kartice in brez denarnice. Če uporabljate napravo Android in imate Google račun s shranjenimi karticami, je plačilo zelo preprosto. V košarici izberite Google Pay kot način plačila, nato boste preusmerjeni na vmesnik CorvusPay, kjer kliknete na gumb »Plačilo z Google Pay« in potrdite plačilo prek svojega Google računa.

Google Pay zahteva prijavo v Google račun z dodano plačilno kartico.

Plačilo poteka prek sistema CorvusPay – zanesljive in certificirane platforme za spletna plačila, ki jo uporablja na tisoče spletnih trgovin. Njihov sistem izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil in deluje v skladu s standardom PCI DSS Level 1 (najvišji varnostni standard v industriji plačilnih kartic). Poleg tega Google Pay ne deli vaših podatkov s trgovcem – številke kartic se ne prenašajo, temveč se uporabljajo enkratni varnostni žetoni (tokeni). Vsako transakcijo je treba dodatno potrditi z geslom, prstnim odtisom ali prepoznavo obraza. Več informacij je na voljo tukaj.

Apple Pay

Če uporabljate iPhone, iPad ali Mac in imate aktiviran Apple Pay, med ponujenimi načini plačila izberite Apple Pay, ki vas bo preusmeril na platformo CorvusPay, kjer kliknete na gumb »Plačaj z Apple Pay«. Nato s kamero skenirate kodo na plačilnem obrazcu, avtorizirate plačilo in s tem potrdite naročilo. Več informacij je na voljo tukaj.

Apple Pay uporablja kartice, shranjene v vašem Apple Walletu, in vaših podatkov ne deli s trgovcem – številke kartic se ne prenašajo, temveč se uporabljajo enkratni varnostni žetoni (tokeni). Vsako transakcijo je treba dodatno potrditi z geslom, prstnim odtisom ali prepoznavo obraza. Poleg tega plačilo poteka prek sistema CorvusPay – zanesljive in certificirane platforme za spletna plačila, ki jo uporablja na tisoče spletnih trgovin. Sistem izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil in deluje v skladu s standardom PCI DSS Level 1 (najvišji varnostni standard v industriji plačilnih kartic).

Trenutno Apple Pay med drugim podpirajo naslednje banke: NLB, OTP Banka, Intesa Sanpaolo Bank, Delavska hranilnica, Revolut

Varnost plačila

Za plačilo v naši spletni trgovini uporabljamo CorvusPay – napreden sistem za varno sprejemanje plačilnih kartic prek interneta.

CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost podatkov o vaši kartici že od trenutka, ko jih vnesete v CorvusPay plačilni obrazec. Plačilni podatki se šifrirano prenašajo iz Vašega spletnega brskalnika do banke, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s celotnimi podatki o Vaši plačilni kartici. Prav tako ti podatki niso dostopni niti zaposlenim v sistemu CorvusPay. Izolirano jedro samostojno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih pri tem ohranja popolnoma varne.

Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zaščiten z SSL transportnim šifriranjem najvišje stopnje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem s pomočjo kriptografske naprave, certificirane po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil, ki jih predpisujejo vodilne blagovne znamke kartic, torej deluje v skladu s standardom – PCI DSS Level 1 – najvišjim varnostnim standardom v industriji plačilnih kartic. Pri plačevanju s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, Vaša banka poleg veljavnosti kartice dodatno potrdi Vašo identiteto s pomočjo žetona ali gesla.

Corvus Info vse zbrane informacije obravnava kot bančno skrivnost in jih ustrezno varuje. Informacije se uporabljajo izključno za namene, za katere so bile zbrane. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihovo zasebnost pa zagotavljajo najsodobnejši varnostni mehanizmi. Zbirajo se le podatki, ki so nujno potrebni za izvedbo plačila, v skladu s predpisanimi zahtevnimi postopki za spletno plačevanje.

Varnostni nadzor in operativni postopki, uporabljeni v naši infrastrukturi, zagotavljajo visoko zanesljivost sistema CorvusPay. Poleg tega z ohranjanjem strogega nadzora dostopa, rednim nadzorom varnosti in poglobljenimi pregledi za preprečevanje ranljivosti omrežja ter načrtnim izvajanjem določb o varovanju informacij trajno vzdržujejo in izboljšujejo raven varnosti sistema z zaščito podatkov Vaše kartice.

Izjava o varnosti plačila

Za zaščito podatkov se uporabljajo najsodobnejši varnostni standardi, vključno s protokolom SSL (Secure Socket Layer) s 128-bitnim šifriranjem podatkov ter algoritmom MD5. Protokol ISO 8583 zagotavlja, da izmenjava podatkov med plačilnim sistemom in avtorizacijskimi centri kartičnih družb poteka znotraj zasebnega omrežja, zaščitenega z dvojno plastjo požarnega zidu.

Registracija

Za nakup v spletni trgovini registracija ni obvezna. Za nakup brez registracije v prvem koraku postopka zaključka nakupa vnesete le veljaven e-poštni naslov (do katerega imate dostop), da vam lahko po vnosu podatkov za dostavo pošljemo potrditev naročila.

Če ne želite ob vsakem nakupu znova vnašati naslova za dostavo in podatkov o plačilu, priporočamo hitro registracijo. Za ustvarjanje uporabniškega računa je treba vnesti le veljaven e-poštni naslov, osebne podatke (ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj, telefonska številka) ter geslo za dostop do uporabniškega računa. Geslo je lahko poljuben niz znakov – daljše kot je, bolj je odporno je na vdore. Če ste brez ideje, lahko na spletnem mestu dobite generirano geslo.

Po vnosu zahtevanih podatkov je treba registracijo potrditi s klikom na polje "Registracija". Ustvarjen uporabniški račun ostane registriran v sistemu in je dostopen s kombinacijo uporabniškega imena in gesla na strani "Prijava".

V primeru da ste geslo pozabili, morate na isti strani klikniti »Ste pozabili geslo?«. Klik vas pripelje na stran, kjer lahko pustite svoj e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali v spletni trgovini in na katerega vam sistem nato samodejno pošlje povezavo, s katero boste ponastavili geslo in dobili novega. Novo geslo lahko kasneje spremenite v nastavitvah računa, saj si samodejno ustvarjena gesla pogosto težje zapomnimo (lahko pa ob pozivu brskalnika izberete, da si geslo zapomni, da vam ga ni treba vnašati vsakič, ko se prijavljate).

Skratka, po ustvarjenem računu za vsak nadaljnji nakup zadostuje le prijava z uporabniškim imenom in geslom.

Klub zvestobe

Pridružite se našemu klubu in si zagotovite stalne ugodnosti pri nakupih. Da, prav ste prebrali. Naš klub zvestobe svojim članom omogoča trajen popust, ki se lahko samo še povečuje.

Zbiranje točk ➝  0,20 € = 1 točka

Z registracijo v klub prejmete trajen popust v višini 5 %, z nadaljnjimi nakupi pa napredujete v višje popustne razrede.

Popustni razredi

1) <999 točk – 5 % popusta
2) 1000 – 2999 točk – 7 %
3) 3000 – 4999 točk –  9 %
4) 5000 – 6999 točk – 10 %
5) > 7000 točk – 15 %

*Popust se ne sešteva z ostalimi popusti.

Kako deluje sistem?

Po včlanitvi v klub ob nakupih v spletni trgovini eno leto zbirate točke in glede na število porabljenih evrov oziroma zbranih točk pridobite ustrezen popustni razred. Po preteku obračunskega obdobja, ki traja eno leto od trenutka registracije, se točke izbrišejo in jih začnete zbirati znova, vendar obdržite popustni razred, v katerega ste bili uvrščeni. Če v naslednjem letu zberete dovolj točk za isti ali višji razred, popust postane trajen.

Upamo, da smo vam že vzbudili zanimanje in da ste že kliknili na povezavo za prijavo.  

Včlani se

Dostava

Naročila z dostavo v Sloveniji

Strošek dostave

Za vsa naročila znotraj Slovenije v vrednosti nad 60 €, oddana v spletni trgovini www.tovarnazdravehrane.si, je dostava brezplačna.
Za naročila, manjša od 60 €, znaša strošek dostave 5 €.

Načini dostave

Izdelki, ki so plačani v skladu s poslano ponudbo, bodo Kupcu dostavljeni v Sloveniji v roku 1-3 delovnih dni.

Če se želite dogovoriti za ustrezen termin dostave, Vas prosimo, da to zapišete v okno Opomba, da bomo lahko vašo zahtevo posredovali dostavni službi.

Ob nakupu lahko izbirate med naslednjimi načini dostave:

• GLS dostavo paketa na dom
• Prevzem paketa na GLS paketomatih

V primeru izbire prevzema paketa na paketomatu, je postopek takšen: najprej izberete način dostave "GLS paketomat", nato pa na zemljevidu izberete želeno lokacijo paketomata na kateri boste prevzeli vaš paket. GLS vas bo kontaktiral, ko bo paket pripravljen za prevzem iz paketomata.

Postopek dostave

Dostavo opravi Prodajalec (prek svojih zaposlenih) ali preko ugledne dostavne (kurirske) službe.

Dostava poteka preko prevozniških podjetij, ki opravljajo prevozne storitve.

Izdelki bodo zapakirani tako, da se z običajnim ravnanjem med prevozom ne morejo poškodovati. 

Kupec je ob prevzemu izdelka dolžan preveriti morebitne poškodbe in jih takoj reklamirati dostavljavcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke, na kateri so vidne zunanje poškodbe. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan podpisati izjavo o prevzemu blaga, dostavljalec pa jo vzame kot potrditev prevzema.

V primeru, da je Kupcu dostavljen izdelek, ki ni enak naročenemu, ima pravico do dostave pravilno naročenega izdelka. Če to ni mogoče, ima Kupec pravico do vračila kupnine v višini plačane cene izdelka, stroškov dostave ter povračila stroškov vračila izdelka, hkrati pa je dolžan vrniti napačno dostavljen izdelek.

V primeru, da Prodajalec kupljenega izdelka ne more dostaviti v določenem roku, bo o tem obvestil Kupca, da se dogovori o novem roku dostave. V tem primeru ima Kupec pravico tudi do odstopa od pogodbe.

Ob dostavi Kupec poleg kupljenega izdelka prejme tudi vso pripadajočo dokumentacijo (uporabniški priročnik, garancijski list), račun in potrdilo o prevzemu pošiljke, ki ga je dolžan podpisati. S podpisom na potrdilo o prevzemu pošiljke, Kupec potrjuje da je prevzel izdelek brez vidnih zunanjih poškodb.

Blago je zavarovano pred izgubo med dostavo. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan podpisati izjavo o prevzemu blaga, dostavljalec pa jo vzame kot potrdilo o prevzemu.

Cene dostave so prikazane na "www.tovarnazdravehrane.si" in vključujejo ustrezen DDV.

Status naročila

Ob obdelavi pošiljke Kupec po e-pošti prejme obvestilo o statusu svoje pošiljke.

Naročila z dostavo izven Slovenije

Pakete dostavljamo tudi v vse države Evropske unije preko zanesljivih dostavnih služb in prevoznikov (GLS).

Če živite v eni od držav članic EU, ob oddaji naročila v podatkih za dostavo preprosto izberite želeno državo iz padajočega seznama, paket pa bo v nekaj dneh dostavljen na vaš naslov.

Izdelki, ki so plačani v skladu s poslano ponudbo, bodo Kupcu v druge države EU dostavljeni v roku 3–10 delovnih dneh.

Če se želite dogovoriti za ustrezen termin dostave, Vas prosimo, da to zapišete v okno OPOMBA, da bomo lahko vašo zahtevo posredovali dostavni službi. 

Če se odločite za nakup, lahko izberete osebni prevzem v poslovalnicah, dostavo na dom ali prevzem paketov na paketomatih.

Blago je možno prevzeti v eni naših prodajaln, vse podrobnosti o osebnem prevzemu pa si lahko ogledate TUKAJ. 

Če želite dostavo v Nemčijo ali v Avstrijo, si oglejte vse pogoje dostavljanja v tej državi na GLS spletni strani. 

Vračilo blaga

Pred sklenitvijo pogodbe ima Uporabnik možnost pregledati pogoje uporabe spletne strani "www.tovarnazdravehrane.si", navedene v spustnem meniju Podpora (obvestilo iz prvega odstavka 57. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Narodne novine, št. 41/2014)) in obvestilo o pravici uporabnika, da enostransko odpove Pogodbo z obrazcem za enostransko odpoved pogodbe iz prvega in drugega odstavka 61. člena Zakona o varstvu potrošnikov.)

V skladu s prvim odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko uporabnik enostransko odpove pogodbo v 14 (štirinajstih) dneh od dobave blaga kupcu brez obrazložitve. 

Uporabnik ni upravičen do enostranske odpovedi pogodbe, če je storitev v celoti opravljena, izpolnitev pa se je začela z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi storitve, če bo storitev v celoti opravljena.

V skladu s petim odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov je uporabnik odgovoren za kakršno koli okvaro blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tiste, ki je bila potrebna za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Vrnjeni izdelek mora biti v originalni embalaži in z deklaracijo ter vsebino in računom, navodili za uporabo in garancijskim listom. Tovarna zdrave hrane d.o.o., določa pogoje vračila - odstotek zmanjšanja zneska vračila kupcu zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka.
Potrošnik krije stroške vračila blaga. 

Pravica do vračila blaga

Napake za katere prodajalec ni odgovoren

• Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane.
• Šteje se, da pomanjkljivosti, ki bi jih skrbna oseba s povprečnim znanjem in izkušnjami osebe istega poklica in poklica kot kupec zlahka opazila pri običajnem pregledu blaga, kupcu niso mogle ostati neznane.
• Določba 2. odstavka tega člena ne velja za pogodbe, ki jih fizična oseba kot kupec sklene zunaj svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti s fizično ali pravno osebo, ki deluje kot prodajalec v okviru svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti (Potrošniška pogodba).
• Prodajalec je odgovoren za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če je izjavil, da artikel nima pomanjkljivosti ali da ima artikel določene lastnosti.

Pregled blaga in vidne pomanjkljivosti

• Kupec je dolžan prejeti artikel na običajen način pregledati ali ga dati na vpogled, čim prej ko je to možno glede na redni potek dogodkov, prodajalca pa o vidnih napakah obvestiti v osmih dneh, v primeru trgovinske pogodbe pa nemudoma, v nasprotnem primeru izgubi pravico, ki mu pripada na tej podlagi.
• Kadar se pregled opravi v navzočnosti obeh strani, je kupec o svojih pripombah zaradi vidnih napak dolžan takoj obvestiti prodajalca, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.
• Če je kupec blago odposlal naprej brez pretovarjanja in je prodajalec ob sklenitvi pogodbe vedel ali je moral vedeti za možnost takšne nadaljnje pošiljke, se lahko pregled artikla odloži, dokler ne prispe na novo destinacijo. V tem primeru je Kupec dolžan obvestiti Prodajalca o napakah takoj, ko je zanje izvedel od svojih strank.
• V potrošniških pogodbah, potrošnik kot kupec izdelkov ni dolžan pregledati ali dati v pregled, je pa dolžan prodajalca obvestiti o obstoju vidnih napak v dveh mesecih od datuma odkritja napake.

Skrite napake

• Kadar se po prevzemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu artikla, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva ko je bila napaka odkrita, v primeru gospodarske pogodbe pa brez odlašanja.
• Prodajalec ni odgovoren za napake, ki se pojavijo po preteku dveh let od dobave blaga, v primeru trgovinske pogodbe pa šest mesecev.
• Pri prodaji rabljenega blaga se lahko pogodbeni stranki dogovorita za obdobje enega leta, pri trgovinskih pogodbah pa tudi za krajši rok.
• S Pogodbo se lahko podaljšajo roki iz 2. In 3. Odstavka tega člena.

Enostranska odpoved pogodbe

Če želi uporabnik uveljaviti pravico do enostranske odpovedi Pogodbe, mora obvestiti Tovarna zdrave hrane d.o.o. o svoji odločitvi, da Pogodbo enostransko odpove pred potekom roka.

Izjavo je treba poslati po pošti na naslov Tovarna zdrave hrane d.o.o., Ameriška ulica 13, 1000 Ljubljana ali po elektronski pošti [email protected]

Izjava mora vsebovati: številko računa, datum računa, ime in priimek, naslov, telefon, faks ali elektronski naslov. 

Če uporabnik enostransko odpove pogodbo, mu bo prejeti znesek, vključno s stroški dostave, vrnjen brez odlašanja in najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko Tovarna zdrave hrane d.o.o. sporočilo o odločitvi uporabnika za enostransko prekinitev Pogodbe, razen če je uporabnik izbral drugo vrsto dostave, ki ni najcenejša ponujena standardna dostava. 

Vračilo plačanega zneska bo izvedeno na enak način, kot je uporabnik plačal. V primeru, da se uporabnik strinja z vračilom vplačanega zneska na drug način, v zvezi z vračilom nima nobenih stroškov. Vračilo kupnine Tovarna zdrave hrane d.o.o. to lahko stori šele potem, ko je bilo blago vrnjeno ali potem, ko je bilo predloženo dokazilo, da je bilo blago poslano nazaj.

Uporabnik je dolžan blago dostaviti ali poslati na naslov Tovarna zdrave hrane d.o.o., Ameriška ulica 13, 1000 Ljubljana, brez nepotrebnega odlašanja, vsekakor pa najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma sporočitve odločitve o enostranski odpovedi pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga mora Kupec poravnati sam. Pred odpovedjo pogodbe uporabnik pokliče na telefonsko številko +385 1/ 5573-568  ali nas kontaktira na [email protected],  da se mu pojasni postopek vračila blaga.

Obrazec za enostransko odpoved pogodbe

Reklamacija

Če ob prvi uporabi ugotovite, da je prejeti izdelek poškodovan, pokvarjen ali z njim niste zadovoljni, nas kontaktirajte in sledite spodnjim korakom.

Na elektronski naslov [email protected] nam pošljite številko naročila, številko računa ali uporabniško ime, opis reklamacije ter fotografijo izdelka.

Po prejemu sporočila Vam bomo poslali potrdilo o prejemu reklamacije ter Vas na podlagi posredovanih informacij obvestili, ali je izdelek mogoče zamenjati, ali je možno vračilo kupnine oziroma ali je potrebno izdelek poslati na pooblaščeni servis.

V primerih, ko je izdelek možno zamenjati z novim ali ko je za izdelek možno vračilo kupnine, na Vaš naslov pošljemo dostavno službo, ki prevzame reklamirani izdelek in ga vrne v naše skladišče.  

Po prejemu izdelka v skladišče, Vam bomo poslali obvestilo o vračilu kupnine oziroma pošiljanju nadomestnega izdelka. Vračilo/zamenjava za nov izdelek se izvede v roku 2–3 delovnih dni, najpozneje pa v 15 dneh. Če v tem času ne prejmete obvestila, nas kontaktirajte po telefonu na +385 1/ 5573-568  ali po elektronski pošti na [email protected] 

V primeru da je bila pošiljka med prevozom poškodovana in je škoda vidna, ko prevzemate pošiljko, Vas prosimo, da pošiljke ne prevzamete. V tem primeru nas čim prej kontaktirajte, da preverimo stanje pošiljke in Vam pošljemo novo. 

Verjamemo, da bomo Vašo reklamacijo rešili hitro in v obojestransko zadovoljstvo.

Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec zbira osebne podatke Kupca samo v obsegu, ki je potreben za izpolnitev njegovih obveznosti. Podatke lahko uporablja za obveščanje o novih in akcijskih izdelkih ter ponudbah, pošiljanje promocijskih materialov in novičnika, izboljšanje odnosov s kupci ter preverjanje drugih podatkov, potrebnih za spletno nakupovanje. 

Poleg Tovarna zdrave hrane d.o.o., ima dostop do baze za pošiljanje novičnika z osebnimi podatki o strankah tudi Marker d.o.o., podjetje specializirano za izdelavo spetnih trgovin.

Prodajalec se zavezuje, da bo osebne podatke Kupcev varoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in se zavezuje, da osebnih podatkov brez soglasja Kupca ne bo posredoval tretjim osebam, razen poslovnim partnerjem, ki so potrebni za izvedbo dostave kupljenih izdelkov. Izjema so primeri, ko je Prodajalec z veljavnim ukazom pooblaščenih državnih organov v skladu z zakonom dolžan dostaviti ali omogočiti dostop do osebnih podatkov Kupcev.

Tovarna zdrave hrane d.o.o. ne beleži številk plačilnih kartic niti ne shranjuje transakcijskih podatkov. Za obdelavo plačil s plačilnimi karticami uporablja storitve zunanjega pooblaščenega ponudnika oziroma banke, ki Vaše podatke šifrira in ustrezno varuje.

Stranka ima pravico zahtevati dopolnitev, popravek ali spremembo napačnih osebnih podatkov.

Izjava o zasebnosti

Zavezujemo se, da bomo zagotavljali varstvo osebnih podatkov kupcev z zbiranjem le nujnih osnovnih informacij o strankah/uporabnikih, ki so potrebne za izpolnjevanje naših obveznosti; kupce obveščamo o tem, kako uporabljamo zbrane podatke, strankam redno dajemo možnost izbire o uporabi njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali bo njihovo ime odstranjeno s seznamov, uporabljenih za tržne kampanje.

Vsi podatki o uporabnikih se strogo varujejo in so na voljo samo zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za delo. Vsi naši zaposleni in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovaja zasebnosti.
 

Zahteva za izbris osebnih podatkov

Če želite zahtevati izbris vaših osebnih podatkov, ki jih hranimo, nas lahko kontaktirate neposredno. Zahtevo za izbris podatkov pošljite na elektronski naslov  [email protected] z zadevo "Zahteva za izbris podatkov". V vsebini elektronskega sporočila navedite svoje ime, e-poštni naslov ter natančen opis podatkov, za katere želite, da se izbrišejo.

Vašo zahtevo bomo potrdili v najkrajšem možnem času in jo obdelali v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom na [email protected] ali po telefonu +385 1 / 5573-568.

Pravilnik o piškotkih

Da bo spletno mesto www.tovarnazdravehrane.si pravilno delovalo, mora v uporabnikov računalnik shraniti majhno količino informacij (piškotkov). V skladu s predpisi EU, mora Tovarna zdrave hrane d.o.o. pridobiti soglasje uporabnika, preden shrani piškotek. Z uporabo spletne strani www.tovarnazdravehrane.si, se uporabnik strinja z uporabo piškotkov.

Z izklopom piškotkov se uporabnik odloči, ali bo dovolil shranjevanje piškotkov v svojem računalniku. Nastavitve piškotkov se lahko nadzirajo in spreminjajo v spletnem brskalniku, ki ga uporabnik uporablja za brskanje po spletu. Če uporabnik onemogoči piškotke, obstaja možnost, da spletno mesto ne bo moglo uporabljati nekaterih funkcij, ki jih ponuja spletna trgovina www.tovarnazdravehrane.si.

Pohvale in pritožbe

Pisni ugovor, odgovor, obvestila

V skladu z 10. členom zakona o varstvu potrošnikov lahko v primeru, da ste iz kakršnega koli razloga nezadovoljni, pošljete pisno pritožbo na spletno trgovino www.tovarnazdravehrane.si.

Tovarna zdrave hrane d.o.o. vam omogoča vložitev pisne pritožbe po pošti, telefonu +385 1 / 5573-568 ali po elektronski pošti [email protected].

Da bi čim hitreje našli konkretno naročilo, v zvezi s katerim imate pritožbo, v pritožbi navedite številko naročila, številko računa ali svoje ime in priimek.

www.tovarnazdravehrane.si bo nemudoma pisno potrdila prejem pritožbe, odgovor pa boste dobili v 15 (petnajstih) dneh od datuma prejema pritožbe.

Kontakti

OIB: 15724166318

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov

S posebno uredbo Evropske unije je od 15. 02. 2016 po vsej EU mogoče spore v zvezi s spletnimi nakupi reševati prek platforme ODR. Platforma za reševanje sporov je na voljo na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

To pomeni, da če med spletnim nakupovanjem znotraj EU naletite na težavo oziroma spor v zvezi s spletnim naročilom, ga najprej poskusite rešiti brez vključevanja sodišča.

To povezavo lahko potrošniki uporabljajo za reševanje čezmejnih potrošniških sporov. Za potrošniške spore v zvezi s trgovci iz Republike Hrvaške ta možnost ne obstaja, dokler postopek s potrebno zakonodajo ne podprejo pooblaščeni organi Republike Hrvaške.

Druge določbe

1) Prodajalec daje Kupcem pravico, da uporabljajo vse storitve na "www.tovarnazdravehrane.si" samo za osebne potrebe, v nekomercialne namene. Spreminjanje vsebine na "www.tovarnazdravehrane.si" v kateri koli obliki je prepovedano, prav tako pa tudi kopiranje, javno izvajanje itd. Uporaba vsebine "www.tovarnazdravehrane.si" na drugih spletnih mestih je prepovedana.

2) Prodajalec si pridržuje pravico, da tretji osebi podeli pravice do objave kakršne koli vsebine, delov vsebine "www.tovarnazdravehrane.si" tretji osebi samo v primeru pogodbe, ki ureja pravice in obveznosti prodajalca in tretje osebe, ki objavlja informacije.

3) Ob nakupu katerega koli izdelka, ki je predmet avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine, prodajalec ne priznava nobenih dodatnih pravic uporabe in objave, razen izrecno podeljene pravice ali dovoljenja proizvajalca/distributerja izdelka.

4) Ko ''www.tovarnazdravehrane.si'' z ustreznimi povezavami ponuja možnost obiska spletnih mest drugih oseb, spletna mesta niso v lasti Prodajalca in ti splošni pogoji se v primeru uporabe omenjenih spletnih mest ne nanašajo na Prodajalca in Kupca. Prodajalec teh spletnih mest ne nadzoruje in ne prevzema nobene odgovornosti za nobeno od njih ali njihovo vsebino. Ogled teh spletnih mest je v celoti osebna odgovornost kupca in prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti.

5) Čeprav si prodajalec po svojih najboljših močeh prizadeva zagotoviti točnost vseh objavljenih informacij o izdelkih, je možno, da podatki o določenem izdelku niso posodobljeni ali točni, v tem primeru bo Prodajalec obvestil kupca, ki je oddal naročilo, po čemer ima kupec pravico, da ostane pri svojem naročilu oz. ga spremeni. Fotografije ob izdelkih so samo za ilustracijo.

6) Cena izdelka bo tista, ki je ves čas navedena na naši spletni strani, razen v primeru očitne napake. Čeprav se trudimo zagotoviti da so cene, navedene na naši spletni strani, točne, lahko pride do napake. Če odkrijemo napako v ceni izdelka, ki ste ga naročili, vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času in vam dali možnost potrditve naročila po ceni, ki je točna,  ali možnost preklica naročila. Če vam ne bomo mogli odgovoriti, se bo naročilo štelo za preklicano in vsi plačani zneski bodo v celoti povrnjeni. 

7) Če je napaka v ceni očitna in nezmotljiva in ste vi opazili, da je cena napačna, vam nismo dolžni prodati nobenega izdelka po netočno navedeni nižji ceni (tudi če smo vam poslali Potrdilo o prejemu naročilu).

8) Prodajalec si pridržuje pravico do objave vsebine v angleščini, če:

• je ime izdelka, njegovih delov ali funkcij v angleščini,
• gre za izraze v angleščini, ki so splošno sprejeti v slovenskem jeziku, torej so del običajne terminologije,
• obstaja nevarnost, da pomembnih informacij ni mogoče natančno prevesti v slovenščino, ne da bi izgubile svoj pomen in smisel.

9) Prodajalec ima pravico do objave nasvetov, ki odražajo poslovno filozofijo podjetja Tovarna zdrave hrane d.o.o., vendar ti nikakor niso nadomestek za strokovni zdravniški nasvet in se nanje ne smemo zanesti kot na zdravstveni nasvet. Prodajalec vedno priporoča, da kupec glede osebnega zdravja ali zdravstvenega stanja poišče mnenje zdravnika ali drugega usposobljenega zdravstvenega delavca.

Kupec je dolžan upoštevati navodila za uporabo izdelka, v nasprotnem primeru Prodajalec ne prevzema odgovornosti.

Stranka prevzema vso odgovornost za svoje zdravje, življenje in dobro počutje, pa tudi za zdravje, življenje in dobro počutje svoje družine in otrok ter za vse odločitve zdaj ali v prihodnosti.