Domov Pogoji nakupa

Pogoji nakupa

I. Splošni pogoji poslovanja
II. Sklepanje in odpoved prodajne pogodbe
III. Možnosti plačila
IV. Varnost plačila
V. Izjava o varnosti plačila
VI. Registracija
VII. Klub zvestobe
VIII. Dostava
IX. Vračilo blaga
X. Enostranska odpoved pogodbe
XI. Reklamacija
XII. Zaščita osebnih podatkov
XIII. Izjava o zasebnosti
XIV. Pravilnik o piškotkih
XV. Pohvale in pritožbe
XVI. Druge določbe

Splošni pogoji poslovanja

Pogoji veljajo za prodajo izdelkov, objavljenih na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si/ in v katalogih. Z uporabo tega spletnega mesta Uporabnik spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si/ potrjuje da je seznanjen s Splošnimi pogoji in pogoji nakupa ter se z njimi strinja. Šteje se, da Kupec z naročilom v celoti sprejema Splošne pogoje in pogoje nakupa. Z uporabo te spletne strani uporabnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in uporabe ter se z njimi strinja. Nosilec vseh pravic na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si je podjetje Galleria Internazionale  d.o.o. 

Pogoji uporabe predpisujejo pogoje in pravila za Uporabnike in se nanašajo na uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Z uporabo spletnega mesta uporabniki izražajo, da se strinjajo s Splošnimi pogoji poslovanja in uporabe ter se strinjajo, da bodo spletno mesto www.tovarnazdravehrane.si uporabljali v skladu z njimi. Uporabnikom svetujemo, da se pred nakupom seznanijo s temi Pogoji in jih redno spremljajo, da se seznanijo z vsemi pravicami in obveznostmi. 

Pravica do uporabe spletnega mesta je osebna pravica Uporabnika in je ni mogoče na noben način prenesti na druge fizične ali pravne osebe, prav tako noben uporabnik ni pooblaščen za registracijo drugih fizičnih ali pravnih oseb. 

Pogodba o prodaji izdelkov med kupcem in prodajalcem je sklenjena ob naročilu izdelka. 

Kupec je lahko le polnoletna in delovno sposobna oseba. Pogodbo lahko v imenu in za račun mladoletne ali popolnoma delovno nesposobne osebe sklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki, delno delovno sposobne osebe pa lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem zakonitega zastopnika ali skrbnika. Prodajalec ne odgovarja za nobeno dejanje, ki je v nasprotju s to odločbo.

Uporabnik je osebno odgovoren za varovanje zaupnosti gesel na mestih, kjer kot taka obstajajo. Uporabnik je dolžan zagotoviti natančne, popolne in veljavne osebne podatke pri izpolnjevanju obrazca za registracijo. V nasprotnem primeru pooblašča prodajalca, da takemu uporabniku zavrne dostop ali izvedbo vseh ali dela storitev, ki jih ponuja www.tovarnazdravehrane.si. 

Uporabnik je seznanjen z dejstvom, da včasih pride do prekinitev storitev ali dogodkov, na katere družba Galleria Internazionale d.o.o. ne more vplivati in sprejema, da Galleria Internazionale d.o.o. ni odgovorna za kakršno koli izgubo podatkov, ki bi lahko nastala med prenosov podatkov na spletu. Uporabnik se strinja in sprejema, da je dostop do Spletnega mesta lahko včasih prekinjen, začasno nedosegljiv ali izključen.

Podjetje Galleria Internazionale d.o.o. si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila, če meni, da je to potrebno, prekliče ali spremeni vsebino Splošnih pogojev, paleto izdelkov, cene izdelkov ali vsebino spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Zato so uporabniki dolžni pred vsako uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si pregledati vsebino splošnih pogojev. Nasprotno dejanje prodajalca odvezuje kakršne koli odgovornosti. Te spremembe začnejo veljati z objavo na www.tovarnazdravehrane.si. 

Za uporabo te spletne strani www.tovarnazdravehrane.si je izključno odgovoren Uporabnik. Prodajalec je oproščen odgovornosti za škodo, ki je lahko nastala med obiskom spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si zaradi nezakonitih dejanj tretjih oseb, računalniških virusov, prekinitve komunikacijske linije, nepooblaščenega dostopa, neprimernega vedenja, malomarnosti itd. ter drugih primerov, za katere ni odgovoren Prodajalec. Prodajalec je oproščen kakršne koli odgovornosti v primeru okoliščin, ki preprečujejo uporabo spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si. Pogoji tega poglavja veljajo za celotno vsebino spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si.

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za točnost in/ali popolnost vseh informacij in vsebin na spletnem mestu www.tovarnazdravehrane.si. www.tovarnazdravehrane.si si pridržuje pravico do napak v opisu in sliki izdelkov   postavljenih v skladu s podatki proizvajalca.   Vsa vsebina, objavljena na spletnem mestu, je objavljena, da kupcu olajša izbiro med nakupom. Za nenamerne napake nismo odgovorni. 

www.tovarnazdravehrane.si na svoji spletni strani v dobri veri postavlja vse materiale, fotografije in besedila, da kupcu olajša nakup. www.tovarnazdravehrane.si ne zagotavlja, da fotografije izdelka v celoti ustrezajo videzu samega izdelka. Ne odgovarjamo za morebitne nenamerne napake v opisu izdelka. Če proizvajalec spremeni katero koli značilnost ali vsebino izdelka, so možne razlike med dejanski izdelki in fotografijami izdelkov ter opisi izdelkov na tej spletni strani. Vsi opisi se redno in podrobno preverjajo.

Za pogoje poslovanja velja Zakon o varstvu potrošnikov (N.N.41 / 14, 110/15). à slovenski zakon? (N.N.41/14, 110/15).

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP).

Podatki o podjetju

Žiro račun IBAN pri “Zagrebačka banka d.d” : HR4023600001102431713
Sedež: Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagreb
Naslov elektronske pošte: info@tovarnazdravehrane.si
OIB: 15724166318
MB: 4254481
Temeljni kapital: 20.000,00 kn
Člani upravnega odbora: Elvis Kajtazović, Dominik Milolož.
Vpisano v sodni register Trgovinskega sodišča v Zagrebu.  

Pomen pojmov navedenih v Splošnih pogojih

1) Prodajalec - Podjetje Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6, 10090 Zagreb, Hrvaška 

2) www.tovarnazdravehrane.si - spletno mesto v lasti Prodajalca

3) Kupec - katera koli oseba, ki je po pregledu in izbiri izdelka ali storitve registrirala svoje podatke in naročila izdelek ali storitev.

4) Uporabnik "www.tovarnazdravehrane.si" – katera koli oseba, ki uporablja spletno mesto "www.tovarnazdravehrane.si" za nakup izdelkov, oglaševanih na istem, ali pridobivanje informacij o določenem izdelku

5) Uporaba „www.tovarnazdravehrane.si " – dostop do spletnega mesta www.tovarnazdravehrane.si z namenom pridobivanja informacij o vsebini in/ali realizaciji spletnega nakupa na tem spletnem mestu

6) Spletni nakup ali spletna trgovina - nakup izdelkov prek "www.tovarnazdravehrane.si"

7) Izdelki – vsi izdelki, ki so razstavljeni na "www.tovarnazdravehrane.si" in jih je mogoče kupiti v spletni trgovini.

Spletna trgovina – sklepanje in odpoved prodajne pogodbe

Kupec je pooblaščen, da izbere možnost, da ga prodajalec obvesti o novih izdelkih, izdelkih na akciji itd. (novičnik). Po uspešni registraciji (pravilno izpolnjeni vsi zahtevani podatki) bo na e-pošto Kupca poslano obvestilo o uspešni registraciji.. 

Izdelki, ki jih je mogoče kupiti, so oglaševani na "www.tovarnazdravehrane.si", pri vsakem izdelku pa so informacije o specifikaciji izdelka, ceni. Cena in pogoji dostave pa so navedeni pod "Možnosti dostave".

Izbira želenega izdelka se opravi s shranjevanjem v "košarico" s klikom na povezavo "Košarica". Če kupec v tem času kupi izdelek, ki je bil prodan, bo Prodajalec kontaktiral kupca v zvezi z dogovorom nadaljnjem ukrepanju (vračilo kupnine, nakup drugega izdelka ali dostava izdelka iste vrste, ko ga Prodajalec dobi od svojih dobaviteljev). Prodajalec, razen pravkar navedenega, nima drugih obveznosti do kupca v opisanem primeru.

V "košarici" se nahajajo vsi izdelke, ki jih je Kupec izbral za nakup, skupaj s ceno izdelka in ceno dostave ter skupno ceno (z DDV). Če kupec želi nadaljevati z nakupom, izbere povezavo "Naročilo" in sistem ga samodejno pripelje na stran " Naročilo ", na kateri je treba potrditi podatke, ki jih kupec izpolnil med registracijo, potrditi ali eventualno spremeniti podatke za dostavo računa in izbrati način plačila (plačilo z bančnim nakazilom, plačilo po povzetju ali plačilo s kreditno kartico). Podrobnosti o računu se lahko spremenijo glede na to, ali je račun prejela fizična ali pravna oseba Če račun prejema pravna oseba, mora stranka vnesti vse zahtevane podatke.

Po končanih zgornjih korakih spletne trgovine in izbiri »Nakup« na strani »Naročilo« sistem samodejno vodi stranko na stran »Potrditev naročila«, ki vsebuje podatke o številki naročila, plačilu in obvestilo o pošiljanju potrditvenega e-poštnega sporočila, ki vsebuje ponudbo prodaje izbranih izdelkov in obvestilo o e-poštnem naslovu in brezplačni telefonski številki, preko katere lahko Kupec dobi vse potrebne informacije. Če je stranka izbrala plačilo s kartico, jo s klikom na "Nakup" vodi do vnosa podatkov, povezanih s plačilom s kartico. Lahko se odloči tudi za obročno plačilo brez obresti, če je to plačilo mogoče s kartico, s katero plačuje.

Možnosti plačila

Plačilo na spletni strani www.tovarnazdravehrane.si se izvede v EUR. Cene so na drobno, izražene v evrih in vključujejo ustrezen DDV.   Cena izdelkov je določena za vsak izdelek posebej. Postopek vnosa cene na strani je zelo nadzorovan postopek, vendar vnos cen zahteva človeški dejavnik kar prinaša možnost napak. Vse navedene cene veljajo za spletne nakupe, ne glede na možno ceno za isti izdelek v fizični trgovini.

Prodajalec je pooblaščen za spremembo cen brez predhodnega obvestila, prav tako kot je brez predhodnega obvestila pooblaščen za spreminjanje cen izključno za spletno trgovino. Prav tako je prodajalec pooblaščen, da brez predhodnega obvestila določi popust, dnevne ali tedenske akcije, akcije za posamezen izdelek, skupino izdelkov in / ali za vse izdelke. Te ugodnosti so lahko izključno za spletno nakupovanje, o čemer bo stranka obveščena pred samim nakupom.

Ne glede na prejšnjo točko teh Splošnih pogojev, bo vso naročeno blago dostavljeno po cenah, ki so veljale ob oddaji ponudbe.

Naročene izdelke lahko plačate na naslednje načine

  • Z bančnim nakazilom in splošno položnico
  • po povzetju, ko izdelek prevzamete pri dostavljalcu
  • z Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, American Express ali Discover kartico   

Plačilo z bančnim nakazilom ali splošno položnico

Če ste se odločili za plačilo z bančnim nakazilom ali splošno položnico, bo potrditev naročila poslana na Vaš elektronski naslov. Po potrebi Vas bodo kontaktirali zaposleni v spletni trgovini www.tovarnazdravehrane.si. 

1) Če je plačilo za izdelek izvedeno s splošno položnico, mora uporabnik na položnici izpolniti naslednje podatke: 

Plačilo na IBAN Galleria Internazionale d.o.o. HR4023600001102431713
Referenčna številkaj: 99 – številka ponudbe
Prejemnik: Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagreb
OIB: 15724166318
Po prejemu plačila Vam bomo poslali naročene izdelke.
Naročeni izdelki se kupcu dostavijo v skladu s pogoji dostave.

2) Če je plačilo za izdelek izvedeno bančnim nakazilom, mora uporabnik na položnici izpolniti nalednje podatke: 

Plačilo na žiro račun d.o.o.: HR4023600001102431713
Referenčna številka: 99 – številka ponudbe
Prejemnik: Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6,10090 Zagreb
Po prejemu plačila Vam bomo poslali naročene izdelke.
Naročeni izdelki se dostavijo kupcu v skladu s pogoji dostave.

Plačilo s kreditno kartico

Plačilo neposredno prek interneta z uporabo najsodobnejše storitve plačevanja s kreditno kartico:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Diners      

Plačilo po povzetju ob prevzemu izdelkov pri dostavljalcu

Plačilo po povzetju Vam omogoča poravnavo naročila ob dostavi na določen naslov oziroma šele, ko izdelek vidite pred seboj. Plačilo po povzetju ni možno pri osebnem prevzemu blaga v našem skladišču. Plačilo po povzetju je možno izključno v gotovini, dobavitelju ob dostavi na navedeni naslov. V primeru, da prejemnik v času dostave pošiljke ne more sprejeti pošiljke na naslovu določenem za dostavo, dostavljalec pusti obvestilo o prispetju pošiljke. 

Varnost plačila

Pri plačevanju v naši spletni trgovini uporabite CorvusPay - napreden sistem za varen sprejem plačilnih kartic prek interneta.

CorvusPay zagotavlja popolno tajnost podatkov o vaši kartici že od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec CorvusPay. Podatki o plačilu se šifrirano posredujejo iz vašega spletnega brskalnika banki, ki je izdala Vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s celovitimi podatki o Vaši plačilni kartici. Podatki so nedostopni tudi zaposlenim v sistemu CorvusPay. Izolirano jedro samostojno prenaša in upravlja z občutljivimi podatki, pri čemer jih ohranja popolnoma varne.

Obrazec za vnos podatkov o plačilu je opremljen s transportno kodo SSL najvišje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem s pomočjo kriptografske naprave, certificirane po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil, ki jih predpisujejo vodilne blagovne znamke kartic, torej deluje v skladu s standardom - PCI DSS Level 1 – najvišjim varnostnim standardom industrije plačilnih kartic. Pri plačevanju s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, Vaša banka poleg veljavnosti same kartice dodatno potrdi Vašo identiteto s pomočjo tokena ali gesla.

Corvus Info vse zbrane informacije šteje za bančno skrivnost in jih tako tudi obravnava. Informacije se uporabljajo izključno za namene, za katere so namenjene. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihovo zasebnost pa zagotavljajo najsodobnejši varnostni mehanizmi. Zbirajo se samo podatki, nujno za izvedbo dela v skladu s predpisanimi zahtevnimi postopki za spletno plačilo.

Varnostni nadzor in operativni postopki, ki se uporabljajo za našo infrastrukturo, zagotavljajo trenutno zanesljivost sistema CorvusPay. Poleg tega z ohranjanjem strogega nadzora dostopa, rednim nadzorom varnosti in poglobljenimi pregledi za preprečevanje ranljivosti omrežja ter načrtnim izvajanjem določb o varovanju informacij trajno vzdržujejo in izboljšujejo raven varnosti sistema z zaščito podatkov Vaše kartice.

Izjava o varnosti plačila

Uporabljajo se najsodobnejši standardi za zaščito podatkov - protokol SSL (Secure Socket Layer) s 128-bitnim šifriranjem podatkov in algoritmom MD5. Protokol ISO 8583 zagotavlja, da izmenjava podatkov med plačilnim sistemom in avtorizacijskimi centri kartičnih družb poteka v zasebnem omrežju, ki je pred nepooblaščenim dostopom zaščiteno z dvojno plastjo "požarnega zidu".

Registracija

Za nakup v spletni trgovini registracija ni obvezna. Treba je le ob prvem koraku postopka plačila vnesti veljaven e-poštni naslov (do katerega imate dostop), tako, da bo Vam po vnosu podatkov, potrebnih za dostavo, mogoče poslati potrditev naročila.

Če ne želite vsakič, ko kupujete, vnašati naslova za dostavo in podatkov o plačilu, je priporočljiva hitra registracija. Za dostop do uporabniškega računa je treba vnesti le veljaven elektronski naslov, osebne podatke (ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj, telefonska številka) in geslo za dostop do uporabniškega računa. Znaki so lahko poljubni – čim daljše je, bolj je odporno na vdore. Če ste brez ideje, lahko na spletnem mestu dobite generirano geslo.

Po vnosu zahtevanih podatkov je treba registracijo potrditi s klikom na polje "Registracija". Ustvarjeni uporabniški račun ostane registriran v sistemu in je dostopen s kombinacijo uporabniškega imena in gesla na strani "Prijava".

V primeru da ste pozabili geslo, morate na isti strani klikniti »Ste pozabili geslo?«. Pridete na stran, kjer lahko pustite svoj e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali v spletni trgovini in na katerega vam sistem nato samodejno pošlje povezavo, s katero boste ponastavili geslo in dobili novo. Kasneje ga lahko spremenite v nastavitvah računa, saj samodejno ustvarjenih gesel ni enostavno "zapomniti" (ali preprosto kliknite DA, ko vas brskalnik prosi, da si zapomnite vneseno geslo, da vam ga ni treba vnašati vsakič, ko se prijavljate).

Skratka, po ustvarjanju računa je za vsak nadaljnji nakup potrebna le prijava z uporabniškim imenom in geslom.

Klub zvestobe

Pridružite se našemu klubu in si zagotovite stalen nakup s popustom. Da, prav ste prebrali. Naš klub zvestobe svojim članom omogoča stalen popust, ki se lahko  samo še poveča.

Zbiranje točk ->  1kn=1bod

Z registracijo v klub prejmete stalni popust v višini 5%  in z nadaljnjimi nakupi preidete v višje razrede popusta.

Razredi popusta

1) <999 točk - 5% popust
2) 1000-2999 točk - 7%
3) 3000-4999 točk - 9%
4) 5000-6999 točk - 10%
5) >7000 točk - 15%

Kako deluje sistem?

Po včlanitvi eno leto zbirate točke in imate paket popustov glede na število porabljenih evrov/točk. Po enem letu se točke izbrišejo in jih začnete zbirati od začetka, vendar obdržite paket popustov. Če v naslednjem letu zberete dovolj točk za isti ali višji razred, popust postane trajen.

Upamo, da smo vas zaintrigirali in da ste že kliknili na povezavo za prijavo.  

Včlani se

Dostava

Stroški dostave

Hrvaška

Dostava za vsa naročila and 299  kuna kupljene na v spletni trgovini www.tovarnazdravehrane.si je brezplačna za celotno Hrvašku. Stroški dostave za vsa naročila manjša od 299 kun znašajo 24 kun. 

Izdelki, ki so plačani v skladu s poslano ponudbo, bodo Kupcu dostavljeni v roku 1–3 delovnih dni, (razen otokov, odvisno o voznem redu trajektov in Dubrovniške regije). 

Za območje mesta Zagreb je dostava brezplačna * nad 100,00 kn, edini pogoj je, da za način dostave izberete "Dostavno vozilo podjetja".

*Brezplačna dostava velja samo za naslednje poštne številke (Zagreb): 10000, 10010, 10020, 10040, 10090, 10110.

Če se želite dogovoriti za ustrezen termin dostave, ga zapišite pod OPOMBA, da bomo lahko vašo zahtevo posredovali dostavni službi. 

Če se odločite za nakup, lahko izberete dostavo ali osebni prevzem.

Blago je možno prevzeti v naši prodajalni, vse podrobnosti o osoebnem prevzemu pa si lahko ogledate TUKAJ.

Postopek dostave

Dostavo opravi Prodajalec (prek svojih zaposlenih) ali preko ugledne dostavne (kurirske) službe.

Dostava poteka preko prevozniških podjetij, ki opravljajo prevozne storitve.

Izdelki bodo pakirani tako, da se z običajnim ravnanjem med prevozom ne morejo poškodovati. 

Kupec je ob prevzemu izdelka dolžan preveriti morebitno škodo in jo nemudoma prijaviti dostavljavcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke, na kateri so vidne zunanje poškodbe. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan podpisati izjavo o prevzemu blaga, dostavljalec pa jo vzame kot potrditev prevzema.

V primerih, ko se izdelek, dobavljen kupcu, razlikuje od tistega, ki ga je kupil, ima pravico do dostave naročenega izdelka, če pa to ni mogoče, ima kupec pravico do povračila v višini plačane cene, cene dostave in stroškov vračila blaga in je dolžan vrniti napačno dostavljen izdelek.

V primeru, da Prodajalec kupljenega izdelka ne more dostaviti v določenem roku, bo o tem obvestil Kupca, da se dogovori o novem roku dostave. V tem primeru ima Kupec pravico odpovedati Pogodbo.

Ob dostavi kupec s kupljenim izdelkom prejme vse dokumente, ki spremljajo izdelek (uporabniški priročnik, garancijski list), račun in potrdilo o prejemu pošiljke, ki jo je dolžan podpisati. Šteje se, da je podpis na potrdilu o prejemu pošiljke prevzel izdelek brez vidnih zunanjih poškodb.

Blago je zavarovano pred izgubo med dostavo. Kupec je ob prevzemu blaga dolžan podpisati izjavo o prevzemu blaga, dostavljalec pa jo vzame kot potrdilo o prevzemu.

Cene dostave so prikazane na "www.tovarnazdravehrane.si" in vključujejo ustrezen DDV.

Status naročila

Ob obdelavi pošiljke Kupec po e-pošti prejme obvestilo o statusu svoje pošiljke.

Vračilo blaga

Pred sklenitvijo pogodbe ima Uporabnik možnost pregledati pogoje uporabe "www.tovarnazdravehrane.si", navedene v spustnem meniju Podpora (obvestilo iz prvega odstavka 57. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Narodne novine, št. 41/2014)) in obvestilo o pravici uporabnika, da enostransko odpove Pogodbo z obrazcem za enostransko odpoved pogodbe iz prvega in drugega odstavka 61. člena Zakona o varstvu potrošnikov.)

V skladu s prvim odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov lahko uporabnik enostransko odpove pogodbo v 14 (štirinajstih) dneh od dobave blaga kupcu brez obrazložitve. 

Uporabnik ni upravičen do enostranske odpovedi pogodbe, če je storitev v celoti opravljena, izpolnitev pa se je začela z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi storitve, če bo storitev v celoti opravljena.

V skladu s petim odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov je uporabnik odgovoren za kakršno koli okvaro blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tiste, ki je bila potrebna za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Vrnjeni izdelek mora biti v originalni embalaži in z deklaracijo ter vsebino in računom, navodili za uporabo in garancijskim listom. Galleria Internazionale d.o.o. določa pogoje vračila - odstotek zmanjšanja zneska vračila kupcu zaradi zmanjšanja vrednosti izdelka.
Potrošnik krije stroške vračila blaga. 

Pravica do vračila blaga

Napake za katere prodajalec ni odgovoren

  • Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane
  • Šteje se, da pomanjkljivosti, ki bi jih skrben človek s povprečnim znanjem in izkušnjami osebe istega poklica in stroke, kot kupec med običajnim pregledom stvari zlahka opazil,
  • Določba 2. odstavka tega člena se ne uporablja za pogodbe, ki jih fizična oseba kot kupec sklene zunaj svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti s fizično ali pravno osebo, ki deluje kot prodajalec v okviru svoje gospodarske ali poklicne dejavnosti (potrošniška pogodba).
  • Prodajalec je odgovoren za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če je izjavil, da artikel nima pomanjkljivosti ali da ima artikel določene lastnosti

Pregled stvari in vidne pomanjkljivosti

  • Kupec je dolžan prejeti artikel na običajen način pregledati ali ga dati na vpogled, čim prej ko je to možno glede na redni potek dogodkov, prodajalca pa o vidnih napakah obvestiti v osmih dneh, v primeru trgovinske pogodbe pa nemudoma, v nasprotnem primeru izgubi pravico, ki mu pripada na tej podlagi
  • Kadar se pregled opravi v navzočnosti obeh strani, je kupec o svojih pripombah zaradi vidnih napak dolžan takoj obvestiti prodajalca, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.
  • Če je kupec blago odposlal naprej brez ponovnega natovarjanja in je prodajalec ob sklenitvi pogodbe vedel ali je moral vedeti za možnost takšne nadaljnje pošiljke, se lahko pregled artikla odloži, dokler ne prispe na novo destinacijo. V tem primeru je Kupe dolžan obvestiti Prodajalca o napakah takoj ko je zanje izvedel od svojih strank.
  • V potrošniških pogodbah potrošnik kot kupe izdelki ni dolžan pregledati ali dati v pregled, je pa dolžan prodajalca obvestiti o obstoju vidnih napak v dveh mesecih od datuma odkritja napake.

Skrite napake

  • Kadar se po prevzemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu artikla, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva ko je bila napaka odkrita, v primeru gospodarske pogodbe pa brez odlašanja
  • Prodajalec ni odgovoren za napake, ki se pojavijo po preteku dveh let od dobavee blaga, v primeru trgovinske pogodbe pa šest mesecev
  • Pri prodaji rabljenega blaga se lahko pogodbeni stranki dogovorita za obdobje enega leta, pri trgovinskih pogodbah pa tudi za krajši rok
  • S Pogodbo se lahko podaljšajo roki iz 2. In 3. Odstavka tega člena

Enostranska odpoved pogodbe

Če želi uporabnik uveljaviti pravico do enostranske odpovedi Pogodbe, mora obvestiti Galleria Internazionale d.o.o. o svoji odločitvi, da Pogodbo enostransko odpove pred potekom roka.

Izjavo je treba poslati po pošti Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6, 10090 Zagreb, Hrvaška ali po elektronski pošti info@tovarnazdravehrane.si

Izjava mora vsebovati: številko računa, datum računa, ime in priimek, naslov, telefon, faks ali elektronski naslov. 

Če uporabnik enostransko odpove pogodbo, mu bo prejeti denar, vključno s stroški dostave, vrnjen brez odlašanja in najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko Galleria Internazionale d.o.o.  prejme odločitev uporabnika za enostransko prekinitev Pogodbe, razen če je uporabnik izbral drugo vrsto dostave, ki ni najcenejša ponujena standardna dostava. 

Vračilo plačanega zneska bo izvedeno na enak način, kot je uporabnik plačal. V primeru, da se uporabnik strinja z vračilom vplačanega zneska na drug način, v zvezi z vračilom nima nobenih stroškov. Vračilo kupnine Galleria Internazionale d.o.o. to lahko stori šele potem, ko mu je bilo blago vrnjeno ali potem, ko mu je bilo predloženo dokazilo, da je bilo blago poslano nazaj.

Uporabnik je dolžan blago dostaviti ali poslati na naslov Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6, 10090 Zagreb, Hrvaška, brez nepotrebnega odlašanja, vsekakor pa najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma odločitve o enostranski prekinitvi pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga mora Kupec poravnati sam. Pred odpovedjo pogodbe uporabnik pokliče na telefonsko številko +385 1/ 5573-568  ali nas kontaktira na info@tovarnazdravehrane.si  da se mu pojasni postopek vračila blaga.

Obrazec za enostransko odpoved pogodbe

Reklamacija

Če med prvo uporabo ugotovite, da je izdelek, ki ste ga prejeli, pokvarjen ali da z njim niste zadovoljni, se obrnite na nas in sledite spodnjim korakom. 

Pošljite nam podatke s številko naročila, številko računa ali svojim uporabniškim imenom, opisom reklamacije in sliko izdelka po e-pošti na info@tovarnazdravehrane.si.

Poslali Vam bomo potrdilo, da smo prejeli reklamacijo in Vas na podlagi Vaših opisnih podatkov obvestili ali je izdelek mogoče nadomestiti z novim, ali je mogoče za izdelek dobiti povračilo ali pa je treba izdelek poslati pooblaščenemu servisnemu centru. 

V primerih, ko je izdelek mogoče zamenjati z novim in ko je za izdelek mogoče vrniti denar, na vaš naslov pošljemo dostavno službo, ki prevzame reklamirani izdelek in ga vrne v naše skladišče.  

Ko izdelek prispe v skladišče, Vam bomo poslali obvestilo o vračilu zneska / pošiljanju nadomestnega izdelka. Vračilo / zamenjava za novi izdelka bo izvedena v 2–3 dneh, najpozneje pa po 15 dneh. V nasprotnem primeru nas kontaktirajte po telefonu na +385 1/ 5573-568  ali po elektronski pošti na info@tovarnazdravehrane.si 

V primeru da je pošiljka med prevozom poškodovana in je škoda vidna, ko prevzemate pošiljko, vas prosimo, da pošiljke ne prevzamete. Prosimo Vas, da nas kontaktirate, da lahko čim prej preverimo stanje pošiljke in pošljemo novo. 

Verjamemo, da bomo Vašo pritožbo rešili v obojestransko zadovoljstvo.

Zaščita osebnih podatkov

Prodajalec zbira osebne podatke Kupca samo v obsegu, ki je potreben za izpolnitev njegovih obveznosti, in jih lahko uporablja  za obveščanje o novih in posebnih izdelkih ter dostavo promopromocijskih materijalov, novičnika, izboljšanje odnosov s Kupci in za preverjanje drugih podatkov, potrebnih za spletno nakupovanje.
Poleg Galleria internazionale d.o.o., ima dostop do baze za pošiljanje novičnika z osebnimi podatki o strankah tudi Marker d.o.o., specializirano podjetje za izdelavo spetnih trgovin.

Prodajalec se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in se zavezuje, da osebnih podatkov na kakršen koli način ne bo razril tretjim osebam brez soglasja Kupca (razen podatkov, ki so potrebni poslovnim partnerjem za dostavo kupljenega izdelka). Iz tega so izvzeti primerim ko je Prodajalec z veljavnim ukazom pooblaščenih državnih organov v skladu z zakonom dolžan dostaviti ali omogočiti dostop do osebnih podatkov Kupcev.

Galleria Internazionale d.o.o. ne beleži številke vaše kreditne kartice ali podatke o transakcijah in za bremenjenje vaše kreditne kartice uporablja storitve tretje osebe, pooblaščene banke, ki vaše podatke ščiti s šifriranjem.

Stranka ima pravico zahtevati dopolnitev, popravek ali spremembo napačnih osebnih podatkov.

Izjava o zasebnosti

Zavezujemo se, da bomo zagotavljali varstvo osebnih podatkov kupcev z zbiranjem le nujnih osnovnih informacij o strankah / uporabnikih, ki so potrebne za izpolnjevanje naših obveznosti; kupce obveščamo o tem, kako uporabljamo zbrane podatke, strankam redno dajemo možnost izbire o uporabi njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali bo njihovo ime odstranjeno s seznamov, uporabljenih za tržne kampanje.

Vsi podatki o uporabnikhi se strogo varujejo in so na voljo samo zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za delo. Vsi naši zaposleni in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovaja zasebnosti.

Pravilnik o piškotkih

Da bo spletno mesto www.tovarnazdravehrane.si pravilno delovalo, mora v uporabnikov računalnik shraniti majhno količino informacij (piškotkov). V skladu s predpisi EU Galleria Internazionale d.o.o. mora pridobiti soglasje uporabnika, preden shrani piškotek. Z uporabo spletne strani www.tovarnazdravehrane.si,  spletna trgovina, se uporabnik strinja z uporabo piškotkov.

Z izklopom piškotkov se uporabnik odloči, ali bo dovolil shranjevanje piškotkov v svojem računalniku. Nastavitve piškotkov se lahko nadzirajo in konfigurirajo v spletnem brskalniku, ki ga uporabnik uporablja za brskanje po spletu. Če uporabnik onemogoči piškotke, obstaja možnost, da spletno mesto ne bo moglo uporabljati nekaterih funkcij, ki jih ponuja spletna trgovina www.tovarnazdravehrane.si.

Pohvale in pritožbe

Pisni ugovor, odgovor, obvestila

V skladu z 10. členom zakona o varstvu potrošnikov lahko v primeru, da ste iz kakršnega koli razloga nezadovoljni, pošljete pisno pritožbo na spletno trgovino www.tovarnazdravehrane.si.

Galleria Internazinale d.o.o. vam omogoča vložitev pisne pritožbe po pošti, telefonu +385 1 / 5573-568 ali po elektronski pošti info@tovarnazdravehrane.si.

Da bi čim hitreje našli konkretno naročilo, v zvezi s katerim imate pritožbo, v pritožbi navedite številko naročila, številko računa ali svoje ime in priimek.

www.tovarnazdravehrane.si bo nemudoma pisno potrdila prejem pritožbe, odgovor pa boste dobili v 15 (petnajstih) dneh od datuma prejema pritožbe.

Kontakti

Za vse informacije, pohvale, pripombe, pritožbe in vse druge informacije se lahko Stranke obrnejo na:
Galleria Internazionale d.o.o., Predavčeva 6. 10090 Zagreb

OIB: 15724166318

Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov

S posebno uredbo Evropske unije je od 15. 02. 2016 po vsej EU mogoče spore v zvezi s spletnimi nakupi reševati prek platforme ODR. Platforma za reševanje sporov je na voljo na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

To pomeni, da če naletite na težavo med spletnim nakupom znotraj EU ali spore v zvezi s spletnim naročanjem, le to ​​najprej poskusite rešiti brez vključevanja sodišč.

Potrošniki lahko to povezavo uporabljajo za čezmejne potrošniške spore. Za potrošniške spore v zvezi s trgovci iz Republike Hrvaške ta možnost ne obstaja, dokler postopek s potrebno zakonodajo ne podprejo pooblaščeni organi Republike Hrvaške.

Druge določbe

1) Prodajalec daje Kupcem pravico, da uporabljajo vse storitve na "www.tovarnazdravehrane.si" samo za osebne potrebe, v nekomercialne namene. Spreminjanje vsebine na "www.tovarnazdravehrane.si" v kateri koli obliki je prepovedano, prav tako pa tudi kopiranje, javno izvajanje itd. Uporaba vsebine "www.tovarnazdravehrane.si" na drugih spletnih mestih je prepovedana.

2) Prodajalec si pridržuje pravico, da tretji osebi podeli pravice do objave kakršne koli vsebine, delov vsebine "www.tovarnazdravehrane.si" tretji osebi samo v primeru pogodbe, ki ureja pravice in obveznosti prodajalca in tretje osebe, ki objavlja informacije.

3) Ob nakupu katerega koli izdelka, ki je predmet avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine, prodajalec ne podeli nobenih dodatnih pravic uporabe in objave, razen izrecno podeljene pravice ali dovoljenja proizvajalca / distributerja izdelka.

4) Ko »www.tovarnazdravehrane.si« z ustreznimi povezavami ponuja možnost obiska spletnih mest drugih oseb, spletna mesta niso v lasti Prodajalca in ti splošni pogoji se v primeru uporabe omenjenih spletnih mest ne nanašajo na Prodajalca in Kupca. Prodajalec teh spletnih mest ne nadzoruje in ne prevzema nobene odgovornosti za nobeno od njih ali njihovo vsebino. Ogled teh spletnih mest je v celoti na lastno odgovornost kupca in prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti.

5) Čeprav si prodajalec po svojih najboljših močeh prizadeva zagotoviti točnost vseh objavljenih informacij o izdelku, je možno, da podatki o določenem izdelku niso posodobljeni ali točni, v tem primeru bo Prodajalec obvestil kupca, ki je oddal naročilo, po čemer ima kupec pravico, da ostane pri svojem naročilu oz. ga spremeni. Fotografije ob izdelkih so samo za ilustracijo.

6) Prodajalec si pridržuje pravico do objave vsebine v angleščini, če:

  • je ime izdelka, njegovih delov ali funkcij v angleščini
  • so to izrazi v angleščini, ki so splošno sprejeti v slovenskem jeziku, torej so običajna terminologija
  • obstaja nevarnost, da pomembnih informacij ni mogoče natančno prevesti v slovenščino, ne da bi izgubile svoj pomen in smisel